紧跟拼多多步伐支持买家不退货仅退款 淘宝基于大数据能力推出平台争议处理新规

　　今日(12月26日)一条关于淘宝的消息登上了热搜，这个老牌网上购物商城平台在多年的沉寂之后，发布了重磅新规引起了高度关注，根据淘宝运营团队的消息，平台将基于大数据能力推出买卖双方争议处理的新规则，买家可以违规商家发起不退货仅退款，消息一出立刻引爆舆论哗然，许多网友的看法是淘宝在模仿拼多多的机制，但是此次新规的更改和处理机制明显是淘宝更加完善，作为服务了众多消费者的购物网站，也是最早的网络购物平台之一，无疑更加了解消费者需要什么，并且也能对卖家的权利进行保障。此次规则的更改无疑是对消费者的利好，在日后的网购过程中将收获更好的服务与体验!

紧跟拼多多步伐支持买家不退货仅退款

　　12月26日，淘宝近日发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，新增了基于平台自身大数据能力的规定，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

　　这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐，但淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。规则设计会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。

　　另外，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。这一变化可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为，同时为商家提供了更多的申诉机会。

　　据报道，拼多多的“不退货仅退款”售后服务具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者。该服务提供方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。经过这几年的运营，“不退货仅退款”操作已经养成了许多消费者的习惯，并且对其他平台提出了更高的要求。